الشروط والأحكام

§ 0 — الديباجة القانونية

تُشكل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بين مستخدم المنصة الإلكترونية وبين شركة صيانة مصر (سجل تجاري رقم: [رقم السجل] / بطاقة ضريبية رقم: [رقم البطاقة الضريبية]).

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية، وتحديداً قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وقانون التجارة الإلكترونية رقم 162 لسنة 2018.

بمجرد دخولك إلى هذا الموقع أو استخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط الواردة في هذه الوثيقة دون قيد أو شرط.

§ 1 — الإقرار القانوني بالهوية المستقلة (إبراء ذمة علني)

امتثالاً للمادة رقم 21 من قانون حماية المستهلك (الخاصة بتقديم الخدمات للمستهلك بشفافية)، وامتثالاً لسياسات الشفافية الصارمة لشركة جوجل لمنع التضليل (Google Misrepresentation Policy)، تقر الشركة علناً وبوضوح بالآتي:

إن استخدام أسماء هذه العلامات التجارية داخل الموقع يقتصر حصرياً على الوصف الفني لبيان توافق الخدمة وخبرة المهندسين في التعامل مع هذه الأجهزة كجهة إصلاح حرة ومستقلة.

• جميع العلامات التجارية المذكورة هي ملكية خاصة لأصحابها المعنيين
• لا توجد أي علاقة توكيل أو امتياز بين شركة صيانة مصر والشركات المصنعة
• الإشارة للعلامات التجارية هي مجرد وصف تقني لنوع الجهاز المراد صيانته
• الضمان المقدم من شركة صيانة مصر هو ضمان خاص مستقل عن ضمان الشركة المصنعة

§ 2 — سياسة تسعير الخدمات وضمان المستهلك

2.1 التسعير الشفاف

الالتزاماً بالشفافية المنصوص عليها في المادة 18 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، يتم إطلاع العميل على الفحص الفني الأولي وتكلفة إصلاح العطل وقيمة قطع الغيار قبل الشروع في الإصلاح، وللعميل كامل الحرية في القبول أو الرفض دون أي إلزام.

• يتم تحديد تكلفة الكشف الفني بوضوح تام عند اتصال العميل
• لا توجد مصاريف خفية أو رسوم إضافية غير معلنة
• تُخصم رسوم الكشف من تكلفة الإصلاح النهائية عند الموافقة
• يحق للعميل رفض الإصلاح بعد الكشف ودفع رسوم الكشف فقط

2.2 ضمان الخدمة

تمنح شركة صيانة مصر ضماناً مكتوباً وموثقاً لمدة 6 أشهر على الأجزاء المستبدلة. فترة الضمان: 6 أشهر كاملة. يشمل: استبدال قطع الغيار المعيبة مجاناً، إعادة الكشف الفني مجاناً، إصلاح نفس العطل مجاناً. استثناءات الضمان: الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكوارث الطبيعية.

2.3 آلية الشكاوى

امتثالاً للمادة 24 من قانون حماية المستهلك، يحق للعميل تقديم شكوى رسمية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وتلتزم الشركة بالرد على الشكوى خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.

§ 3 — شروط تقديم الخدمة

3.1 التزامات الشركة

• إرسال فني مؤهل وذو خبرة للكشف والإصلاح في الموعد المحدد
• استخدام قطع غيار عالية الجودة ومتوافقة مع معايير السلامة
• تقديم فاتورة مفصلة وشهادة ضمان مكتوبة
• الحفاظ على نظافة مكان العمل وخصوصية العميل

3.2 التزامات العميل

• توفير وصول آمن للفني إلى الجهاز
• تقديم معلومات دقيقة عن نوع الجهاز وطبيعة العطل
• سداد قيمة الخدمة وفقاً للاتفاق المسبق
• الاحتفاظ بفاتورة الصيانة وشهادة الضمان

§ 4 — حدود المسؤولية

تلتزم شركة صيانة مصر بأعلى معايير الاحترافية. ومع ذلك، لا تتحمل المسؤولية عن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العيوب التصنيعية الأصلية أو الأضرار الغير مباشرة. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة القيمة الإجمالية التي دفعها العميل.

§ 5 — القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الوثيقة وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. في حال نشوء أي نزاع، تُختص المحاكم المصرية المختصة بالنظر فيه. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي время. يُعتبر أي استخدام مستمر للموقع قبولاً ضمنياً بالشروط المعدلة.

§ 6 — بيانات التواصل الرسمية

• اسم المنشأة القانوني: شركة صيانة مصر
• السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
• البطاقة الضريبية: [رقم البطاقة الضريبية]
• الهاتف: 01107233307
• العنوان: 5 شارع ناهيا، الجيزة، جمهورية مصر العربية
• البريد: info@xn--wgbg1c5b4a.com